調査

「自分は絶対にそうしない」の正体 デザイナーであれば思いやりではなく感情移入ができるようになっておきたいですが、同じ立場になって考えるだけだと思わぬ落とし穴に出くわします。 ダイエット、新年の抱負、過労、セクハラなど、様々な方達のエピソードを聞いたときに「自分だったらそんなことはしない」「なぜそうなってしまったのか」と反応してしまったら危険信号です。それは、Empathy Gap（エンパシーギャップ）と呼ばれる認知バイアスの可能性があります。 エンパシーギャップには大きく 2 パターンあります。 感情の高ぶりや非日常的な状況の影響力を過小評価してしまう状態 どのような状況でも客観的に分析・思考できると過大評価してしまう状態 例えば新年の抱負を考えるときは、真っ新な気持ちで様々なプランを立てると思います。しかし、日が経つと次第に宣言した習慣が続かなくなってしまうことがありますが、これもエンパシーギャップによる過大評価が原因です。ちょっとした状況の変化や気分によって行動が大きく変わることを考慮できていないパターンです。過去の経験を無視して、今年こそ！と真っ先に考えてしまうのもエンパシーギャップのひとつです。 デザイナーであれば自分がつくった成果物を過大評価してしまうエンパシーギャップがあります。これにより上手く使えないユーザーや反対意見に対して「分かっていない」「エッジケースだ」という結論に至ってしまいます。 ユーザーインタビュー（ユーザー調査）でもエンパシーギャップが発生する可能性があります。ただ、ユーザーに行動や考えていたことを聞くだけでは、「ターゲットユーザーにはないケースだ」と結論付けてしまうかもしれません。

分析で価値が変わる ユーザー調査（ユーザーリサーチ）は始めるのも実施するのも大変ですが、分析するのも楽なことではありません。せっかく調査してもログがあるだけでは意味がありません。ユーザーの言葉を引用してポスターやスライドで見せるのは啓蒙目的であれば良いですが、本当に必要なのは次の開発へ繋げるための判断材料です。分析でユーザー調査の価値が決まるところがあるので、次へ繋げるためにも分析は欠かせないところになります。 分析もデザインと一緒でツールの使い方を覚えたり、綺麗なレポートの事例を見ただけでは上達しません。基本を覚えた上で、何度か実践を繰り返すことで少しずつ上達していくものです。定性調査でも定量調査でもつかえる分析の第一歩になるポイントを押さえておけば、レポートの質もグッと上がります。 目的を明確にすること 分析をする前に重要になるのが、調査の目的を明確にすること。分析手段を知っていても、分析対象になるデータの質が悪いと意味がありません。ユーザーインタビューでも「どうやって使っていますか？」という広い質問ではなく、「〇〇のタスクをどのように完了していますか？」と絞った質問にしたほうがあとで分析がしやすくなります（もちろん誘導質問にならないような聞き方が必要ですが）。 データを集めて整理したらいよいよ分析が始まるわけですが、以下の 4 つがユーザー調査で行う代表的な手段。深掘りを始めるための第一歩にはなるはずです。 パターン よく見かける傾向は何かを見るけること。情報整理の基本中の基本ですが、ユーザー調査の分析にも欠かすことができません。たくさん見かけるフィードバックや行動は何でしょうか。五月雨式にフィードバックを見ているだけでは見えにくい傾向も、表にして整理すると見えてくることがあります。 例外・アンチパターン よく見かける傾向を探し出すだけでなく、意外なことを見つけることも忘れてはいけません。場数を踏まないと見えてこないですが、