UX

11月28日に MTDDC Meetup Tokyo 2015 が開催されました。Movable Type に関わるセッションだけでなく、特定の CMS に囚われないディレクションやサイト設計・運用の話もありました。昨年もそうでしたが、WordPress や Drupal といった他 CMS のコミュニティメンバーを交えた座談会もあるのも MTDDC の魅力です。 今回は「データと上手に付き合ってデザインする方法」と題して、クリエイティブとデータを繋げるための考え方や手法を紹介しました。 数字が嘘をつくこともある 近年、すべてを数値化して測定・評価しましょうという動きがあります。本サイトでもデータの重要性を伝え続けていますが、行き過ぎたアプリーチになることもあります。様々な利用者情報を低コストで取得できるようになり、データ分析がより身近になったことは素晴らしいことです。しかし、デザインの決定をデータに任せてしまうのは危険な傾向だと思います。 データ、特に数値は理解がしやすいだけでなく、説得力が高いものです。しかし、数値だからといって利用者体験の絶対的な事実を述べているわけではありません。見方を誤ると、間違った方向へデザインが進んでしまうだけでなく、利用者体験ではなく数値を上げることが目標になってしまうこともあります。

過大評価されがちな悪い体験 心理学で Nagative Bias（ネガティブバイアス）という概念があります。不快な感情、苦痛な思い出といったネガティブな経験は、ポジティブな経験より私たちの考え方に大きな影響を及ぼすというものです。言い方を変えるのであれば、ポジティブな体験は私たちの記憶や今後の行動に及ぼす影響は少ないということになります。たとえ、全体的に良い体験だったとしても、最期に悪い体験をした場合、私たちの記憶には「悪かった」と残ることがあります。ネガティブバイアスとは、負の要素を『拡大・拡張』してしまう状態といえます。 アプリストアのレビューが低くなりがちなのも、ネガティブバイアスの影響があります。問題なく普通に使えたという体験は、記憶に残ることは少ないでしょう。しかし、自分の思うようにいかなかった場合、たとえ他の機能が問題なく動作していたとしても「悪い」と考えてしまうことがあります。「この部分だけ良くないけど、他は満足」と評価する人はわずかです。 一度「悪い」と判断してしまうと、ひっくり返すのは非常に困難です。そのあと改善されたとしても、ネガティブバイアスによって「どうせ悪い」という判断を下すことがあります。 早急対処で変わる物事の見方 なかなか拭い去ることができないネガティブバイアスですが、

ニュアンスを浸透させる2つのフェイズ 昨年の Advent Calendar の記事でも指摘しましたが、UX は「分かる人には分かる。分かっている人と分かっていると思うことが心地いい」という雰囲気がどことなく感じることがあります。何人かのデザイナーに UX の話を持ちかけても「話しにくい」「避けたい」という声も出てくるわけですから、学びたい人へ向けた UX はこれからなのかもしれません。 しかしながら、私の中で UX を学ぶために必要なのは「利用者体験とは？」ということを探求することではなく、「良い体験」というボヤけたニュアンスをどうしたら相手に伝わるのかを考えることだと思います。そのためにペルソナやカスタマージャーニーマップのような視覚化するためのツールがあるわけですが、それだけでニュアンスを共有できるわけではありません。 プロジェクトにおける「良い」をチームで共有するには、2 つのフェイズがあり、それらを相互に実践することで、徐々にニュアンスが浸透していくものと考えています。 視覚化 – 漠然な言葉を様々な表現をつかって深堀する 批評 – 共有した視点を基に作られたものを評価をする 視覚化した情報や知識を基に批評をするだけでなく、批評を基に視覚化したものにさらに明確な表現にしていくというサイクルになります。

デザインはよく「問題を解決するための設計」と解釈されることがあります。HCD の観点からみると、その意味合いは強いでしょうし、人が扱うアプリケーションに携わる仕事をしている方であれば、常に問題解決のためのデザインを意識されていると思います。タスクを完了するためにはどうすればシンプルで効率が良いのか、ゴールに辿り着きやすくするための使いやすさを設計するのがデザインですが、それだけではありません。 目の前にある問題を解決するだけではなく、いかにポジティブな感情を引き出すのかもデザインの大きな課題です。ポジティブな感情を引き出すためのデザインをするという意味合いから UX という言葉が使われることがあります。「気持ちのよい」「爽快な」といったポジティブな言葉をつかってデザインを評価することがありますが、これもデザインが問題解決だけではないという表れなのでしょう。デザインを通して、ちょっとポジティブな気分にさせたり、幸せにすることができるわけです。 評価の際に使われる「気持ちのよい」もそうですが、ポジティブな言葉には、どのような意味合いが含まれているのか分かり難いことがあります。よく使われている言葉になればなるほど、本来の意味合いから離れて独自のニュアンスをもつこともあります。そこで、ポジティブという言葉の真意を見出す必要がでてきます。ポジティブな感情を引き出すデザインをするには、ポジティブな心理とはどういったものなのかという理解が不可欠になります。 個人や社会の反映させるような強みや長所を研究するポジティブ心理学という分野があります。ポジティブ心理学の研究で有名なペンシルベニア大学心理学部教授のマーティン・セリグマン博士が、2002年に刊行した書籍「世界でひとつだけの幸せ」で、幸せを測定するための要素を提唱しました（訳書は 2004 年刊行）